Customer Engagement Summit 2023

Come trasformare tutti i touchpoint in centro di profitto

16 maggio 2023 dalle 09:30 alle 16:30 presso CUOA Business School (VI)

CUOA Business School

Uno dei modi più efficaci e attuali per costruire un rapporto coinvolgente con il cliente è implementare le Revenue Operations: l’allineamento di persone, processi, sistemi e dati nei reparti Marketing, Vendita e Customer Service per aumentare i ricavi e rendere l’esperienza del cliente più efficiente e coinvolgente.

CE Summit 2023 sarà un'occasione unica per discutere questo tema con esperti di settore e imprenditori di successo, durante la mattinata attraverso sessioni teoriche, nel pomeriggio tramite diversi workshop tematici, mettendo le mani in pasta su quanto appreso nella prima parte della giornata. 

La continua interazione con i relatori e gli altri partecipanti permetterà di creare nuove sinergie e collaborazioni.

AGENDA / di cosa parleremo

REVENUE OPERATIONS
CRM
CUSTOMER EXPERIENCE
MARKETING AUTOMATION
DIGITAL INNOVATION
E-COMMERCE B2B

Una sessione plenaria dove scoprire i principali trend di settore e la direzione che sta prendendo il mercato.
Una serie di workshop tematici per passare dalla teoria alla pratica e conoscere le nostre soluzioni.

Special Guest: Giuseppe Morici

Autore e Vice-Presidente di Gruppo Feltrinelli

"Implementare RevOps rimanendo brave persone"

Ha visto dall’interno tante grandi aziende e con la leadership ha fatto i conti da ogni prospettiva; Giuseppe ci racconterà la sua esperienza e ci insegnerà come guardare allo sviluppo dell'azienda, tenendo il rispetto delle persone al centro di ogni progetto.

Giuseppe Morici

MATTINO / interventi in plenaria

Accredito + Welcome coffee

Welcome & acknowledgements

Growth As A Science: la rivoluzione RevOps

Il problema del nostro Sistema Paese è la mancata crescita e le cause sono note: bassa produttività del lavoro, scarsi investimenti in tecnologia e digitale. La rivoluzione RevOps consente di trattare i processi di creazione della crescita come sistema da orchestrare unitariamente in logica data driven: in questo senso parliamo di «Growth As A Science». È un percorso fatto di investimenti in tecnologie, dati e processi ma anche in cultura e persone: il modo più efficace per creare crescita sostenibile e generare valore diffuso.

Revenue Operations: il framework per creare valore per il cliente e crescita sostenibile per la tua azienda

Ogni funzione principale all'interno di un'azienda ha un suo sistema in piedi. I manager della produzione, dell'HR e del Finance hanno dedicato decenni a standardizzare e automatizzare quei sistemi. Nonostante ciò, la maggior parte delle aziende non ha uno stesso approccio, sistema o modello per la crescita dei ricavi e dei profitti. Più sostenibile e più scalabile questa crescita sarà, più valore avrà il tuo business. Revenue Operations (RevOps) è un nuovo modello di governance che allinea le funzioni marketing, vendite e customer service tra loro e con l'esperienza del cliente per creare crescita sostenibile e scalabile.

La trasformazione Customer Centrica - Air Liquide Italia

L'evoluzione del contesto di mercato ha portato Air Liquide ad avviare una importante trasformazione strategica in ottica di centralità del cliente; l'organizzazione, i processi e la tecnologia vengono ripensati secondo una logica di Customer Journey per migliorare l'esperienza e il valore per il cliente.

Esperienze RevOps in Electrolux e in Inglesina Baby

Per affrontare gli scenari sempre più difficili e competitivi in cui operiamo occorrono non solo idee chiare, ma anche nuove competenze e velocità. Skills, esperienza e doti umane sono essenziali per guidare le aziende verso un importante percorso di crescita, generando valore per l’intera filiera, con un forte e rinnovato orientamento al mercato e alla consumer experience.

Le 3 “A” per la Growth Velocity: Automation, Analytics, AI

Siamo all’alba di una nuova rivoluzione tecnologica, dove le capacità umane vengono amplificate da intelligenza artificiale e automazione. Condivideremo i risvolti economici e sociali che avrà la diffusione mainstream delle nuove tecnologie nei processi go to market, con un focus su quali sono gli acceleratori ed i freni alla diffusione e quali impatti possiamo prevedere per il sistema paese.

Implementare RevOps rimanendo brave persone

Essere leader significa sapersi rendere non indispensabili. Un buon capo intercetta talenti e crea le condizioni migliori affinché le capacità altrui possano maturare e svilupparsi. Ecco perché la leadership, in fondo, è l’arte di scomparire. Il dovere del leader, forse, è quello di occuparsi di ciò che non c’è, lasciando agli altri la gestione di tutto il resto e assicurando così un futuro all’azienda. E non solo. La vera leadership è quella che ne genera altra. È l’arte di scomparire, creare spazio per il talento altrui e non rendersi mai indispensabili.

La tecnologia non ci rende meno umani

Comprendere la complessità andando oltre le proprie certezze.

Pranzo di Networking

POMERIGGIO / 9 dimostrazioni pratiche di come adottare le soluzioni nella tua azienda

Product data management: come ottimizzare i dati di catalogo al servizio del CRM

Le informazioni dei prodotti spesso risiedono in strutture dati variegate non sempre interconnesse; riuscire a maneggiarle in modo fluido ed efficiente permette di ricavare elementi utili per incontrare al meglio le esigenze del cliente e proporre la migliore selezione per i suoi obiettivi.

monday.com, il WorkOS per ogni team di lavoro

monday.com è una piattaforma web ed applicazione mobile basata su cloud, pensata per gestire attività, assegnazioni compiti, clienti, tracciare progetti, scadenze e ottimizzare la collaborazione dei team di lavoro. Il prodotto è personalizzabile e soddisfa diverse esigenze e business operations, tra cui ricerca e sviluppo, risorse umane, marketing, vendite, product, project e customer management.

Semplificare ed automatizzare i processi commerciali e migliorare la redditività della tua azienda con SugarCRM

Adottare un CRM significa creare un sistema che non blocchi i processi, ma agevoli. Un solido processo di vendita, supportato dalla tecnologia, consente di identificare facilmente punti di forza e di debolezza per migliorarli nel tempo. Durante il workshop vedremo come supportare il Customer Journey e fornire alla forza vendita uno strumento in grado di massimizzare la produttività. Una rete vendita più efficiente è sinonimo di migliore redditività aziendale. Let the platform do the work!

eCommerce B2B e App Agenti: Come l’omnicanalità sta cambiando il mondo delle vendite

Creare un’esperienza d’acquisto che sia efficiente per i clienti, che coinvolga la rete vendita e che porti valore all’azienda. L’utilizzo di applicazioni di SFA integrate con l’e-commerce B2B, per fornire un miglior servizio ed una esperienza di vendita che fidelizzi maggiormente il cliente.

Azure OpenAI + CRM Dynamics365, nasce lo strumento definitivo per il boost delle RevOps: casi d’uso di soluzioni pre e post sales

Oggi le organizzazioni possono dotare i propri dipendenti di strumenti potenziati dall’AI pensati per i ruoli di vendita, assistenza, marketing, operations e Supply Chain. Queste funzionalità di AI consentono a tutti di dedicare più tempo ai task a maggiore valore aggiunto del proprio lavoro e meno alle attività ripetitive. Vedremo demo, casi d’uso e casi di successo: l’AI è presente, non futuro.

La nuova frontiera del Customer Engagement: la digitalizzazione del Field Service

La Servitization è il modello di business delle aziende che trasformano i propri processi, e quindi la propria organizzazione, in un sistema che integra servizi a valore aggiunto al prodotto. In questo workshop, anche con l’aiuto di casi reali, approfondiremo come l’impresa possa dotarsi di queste soluzioni, le possa customizzare secondo le esigenze dei clienti e le proprie esigenze operative, integrandole facilmente con i sistemi aziendali già presenti, aumentando opportunità di upselling e cross-selling che possono essere intercettate e tracciate durante il processo di assistenza tecnica.

Yamaha Motor Europe: L'eccellenza nel Customer Engagement attraverso il supporto ai dealer

La cura del rapporto con i clienti finali passa attraverso una efficace gestione del rapporto con i rivenditori. Yamaha Motor Europe ci racconta come è riuscita ad ottenere questo importante obiettivo grazie alla tecnologia Salesforce.

RevOps con HubSpot: progetti B2B a confronto

Quando il bagaglio di esperienza di un’azienda che opera sul mercato internazionale si fonde con una visione innovativa e strumenti tecnologici avanzati come gli strumenti di HubSpot, il risultato è il miglioramento dei processi e delle performance e la crescita della soddisfazione dei clienti. Questo workshop costituisce un momento di approfondimento e confronto con persone che si sono fatte carico della trasformazione digitale nelle loro rispettive realtà aziendali al fine di migliorare l'esperienza del cliente e potenziare il marketing, le vendite e il customer service.
Parteciperanno alla discussione: 
Tiziana Raiteri, Marketing & Communication Director di Arneg
Guido Lanaro, Head of Digital Transformation di Positec Group
Francesco Zanardo, Chief Operations Officer di Weerg 

Customer Service Omnichannel

Secondo una ricerca, il 72% dei clienti è più propenso ad effettuare acquisti da un'azienda riconosciuta per l'eccellenza del servizio di assistenza clienti. Per tutte le aziende è ormai diventato imprescindibile definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e data-driven, basata su una piattaforma che rende Omnichannel il Customer Service, ovvero che mette a disposizione vari canali di contatto in modo integrato (WhatsApp, chat, SMS, telefono, email, social…).

Durante il workshop scopriremo come supportare il team di Customer Service, reparto importantissimo per ogni azienda e per il suo successo.

Aperitivo e DJ Set con Sax Performer

Customer Engagement Summit / edizione 2023

Dal 2016 il punto di incontro dedicato a chi in azienda si occupa di vendite, marketing, IT e dello sviluppo del business.

Un'esperienza unica nel suo genere durante la quale condividere strategie, idee, suggestioni. Il tutto per approfondire come migliorare la centricità del cliente con le nuove tecnologie.

Un approccio CRM si sviluppa pienamente se abbraccia la logica del Customer Engagement, ossia riflette una gestione basata sulla prospettiva del cliente.

Il competence center Customer Engagement di Impresoft Group, organizza questo evento con lo scopo di diffondere la cultura del CRM e di condividere le più recenti tendenze metodologiche e tecnologiche.

PERCHÉ PARTECIPARE / almeno 4 ragioni

  1. Scoprire le carte (Verificare): esempi e testimonianze di aziende che hanno affrontato progetti di CX
  2. Spingersi oltre (Innovare): restare aggiornati sulle nuove metodologie, sulle ultime novità offerte dalla tecnologia e sui trend di settore
  3. Mettersi in discussione (Evolvere): tornare tra i banchi di scuola e ascoltare la visione del CUOA Business School
  4. Toccare con mano (Approfondire): scegliere l’argomento da approfondire con le sessioni tematiche pomeridiane

PARTNER TECNOLOGICI / le tecnologie in cui crediamo

TESTIMONIANZE / L'esperienza di chi ha già partecipato

Un'esperienza coinvolgente con relatori di altissimo livello in una location magnifica, dove è stato possibile immergersi a 360° in uno dei temi più attuali a livello aziendale: l'importanza della motivazione e del coinvolgimento di tutti gli attori del processo di business ad utilizzare strumenti che facilitino il lavoro quotidiano, per trarne risultati positivi e a volte inaspettati.

Maurizio Defant

Il mio giudizio estremamente positivo non è superficiale o affrettato. Siete stati veramente BRAVISSIMI. Sicuramente parteciperò al prossimo evento.

Stefano Segato

L'aspetto più interessante ed entusiasmante dell'evento, che lo ha reso diverso da altri ai quali ho partecipato, è sicuramente dato dalla qualità degli speech e dal fatto che ci fossero molte testimonianze di aziende, disposte a raccontare la propria esperienza e condividerla con la platea. I workshop pomeridiani hanno permesso la "messa a terra" di molti concetti approfonditi al mattino. Nel complesso, consigliatissimo!

Valentina Cambareri

Già di per sé, l'argomento tema conduttore dell'evento mi faceva presagire che sarebbe stata una giornata proficua. Certo è che, sia per gli interventi del mattino che per i workshop del pomeriggio, nonché per la gradita gestione (location e intrattenimento), ho percepito quel valore aggiunto che ha fatto la differenza. Pertanto grazie e un "complimento" allo staff organizzativo. Sono rientrata a casa con una nuova consapevolezza dell'esistenza di aziende che si prodigano e si mantengono proattive in linea con l'evoluzione delle dinamiche di mercato dove il cliente è il punto di partenza per la crescita e la tecnologia la fa ormai da padrona.

Cristina Boeche

DOVE

L’evento si svolgerà nella prestigiosa sede di CUOA Business School

Via Marconi G., 103
36077 Altavilla Vicentina (VI)

HAI DOMANDE? Contatta la segreteria organizzativa!

Tel: (+39) 0444 189826
E-mail: marketing@opensymbol.it

 

PRENOTA SUBITO IL TUO POSTO

Customer Engagement Summit

ORGANIZZATO DA / Impresoft Group - Customer Engagement Competence Center

MEDIA PARTNER

CON IL PATROCINIO DI