Customer Engagement Summit 2023

L'evoluzione del contesto di mercato ha portato Air Liquide ad avviare una importante trasformazione strategica in ottica di centralità del cliente; l'organizzazione, i processi e la tecnologia vengono ripensati secondo una logica di Customer Journey per migliorare l'esperienza e il valore per il cliente.

Per affrontare gli scenari sempre più difficili e competitivi in cui operiamo occorrono non solo idee chiare, ma anche nuove competenze e velocità. Skills, esperienza e doti umane sono essenziali per guidare le aziende verso un importante percorso di crescita, generando valore per l’intera filiera, con un forte e rinnovato orientamento al mercato e alla consumer experience.

Le informazioni dei prodotti spesso risiedono in strutture dati variegate non sempre interconnesse; riuscire a maneggiarle in modo fluido ed efficiente permette di ricavare elementi utili per incontrare al meglio le esigenze del cliente e proporre la migliore selezione per i suoi obiettivi.

monday.com è una piattaforma web ed applicazione mobile basata su cloud, pensata per gestire attività, assegnazioni compiti, clienti, tracciare progetti, scadenze e ottimizzare la collaborazione dei team di lavoro. Il prodotto è personalizzabile e soddisfa diverse esigenze e business operations, tra cui ricerca e sviluppo, risorse umane, marketing, vendite, product, project e customer management.

Adottare un CRM significa creare un sistema che non blocchi i processi, ma agevoli. Un solido processo di vendita, supportato dalla tecnologia, consente di identificare facilmente punti di forza e di debolezza per migliorarli nel tempo. Durante il workshop vedremo come supportare il Customer Journey e fornire alla forza vendita uno strumento in grado di massimizzare la produttività. Una rete vendita più efficiente è sinonimo di migliore redditività aziendale. Let the platform do the work!

Oggi le organizzazioni possono dotare i propri dipendenti di strumenti potenziati dall’AI pensati per i ruoli di vendita, assistenza, marketing, operations e Supply Chain. Queste funzionalità di AI consentono a tutti di dedicare più tempo ai task a maggiore valore aggiunto del proprio lavoro e meno alle attività ripetitive. Vedremo demo, casi d’uso e casi di successo: l’AI è presente, non futuro.

Quando il bagaglio di esperienza di un’azienda che opera sul mercato internazionale si fonde con una visione innovativa e strumenti tecnologici avanzati come gli strumenti di HubSpot, il risultato è il miglioramento dei processi e delle performance e la crescita della soddisfazione dei clienti. Questo workshop costituisce un momento di approfondimento e confronto con persone che si sono fatte carico della trasformazione digitale nelle loro rispettive realtà aziendali al fine di migliorare l'esperienza del cliente e potenziare il marketing, le vendite e il customer service.
Parteciperanno alla discussione: 
Tiziana Raiteri, Marketing & Communication Director di Arneg
Guido Lanaro, Head of Digital Transformation di Positec Group
Francesco Zanardo, Chief Operations Officer di Weerg 

Secondo una ricerca, il 72% dei clienti è più propenso ad effettuare acquisti da un'azienda riconosciuta per l'eccellenza del servizio di assistenza clienti. Per tutte le aziende è ormai diventato imprescindibile definire una strategia di relazione con i clienti omnicanale e data-driven, basata su una piattaforma che rende Omnichannel il Customer Service, ovvero che mette a disposizione vari canali di contatto in modo integrato (WhatsApp, chat, SMS, telefono, email, social…).

Durante il workshop scopriremo come supportare il team di Customer Service, reparto importantissimo per ogni azienda e per il suo successo.